インターンエントリーシート(事務系総合職)

メーカー(食品・医薬・生活・他) 女性 2022卒

2021/08/03(火) 更新

あなたがこれまで直面した最も大きな困難と、それをどのように乗り越えたか教えてください。(400文字以内)

オペレーターとしての、クレーム対応です。コールセンターでアルバイトをしており、お客様からの問い合わせを対応しています。以前、クレームの電話にて、お客様の高圧的な態度に焦ってしまい、さらに怒らせてしまったことがありました。同じことは繰り返したくないと考え、改善に努めることにしました。まず、お客様に落ち着いてもらえるような話し方を心掛けました。また、怒りの方向を正しく理解することや、気持ちに寄り...

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