インターンエントリーシート（事務系総合職）

あなたがこれまで直面した最も大きな困難と、それをどのように乗り越えたか教えてください。（400文字以内）

オペレーターとしての、クレーム対応です。コールセンターでアルバイトをしており、お客様からの問い合わせを対応しています。以前、クレームの電話にて、お客様の高圧的な態度に焦ってしまい、さらに怒らせてしまったことがありました。同じことは繰り返したくないと考え、改善に努めることにしました。まず、お客様に落ち着いてもらえるような話し方を心掛けました。また、怒りの方向を正しく理解することや、気持ちに寄り...