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顧客満足の最大化/Maximize Customer Satisfactionについて体現したこと(300字)

インドの日本語学校で生徒のプラスになる企画を考え、実行した。初めにアンケートをとって生徒の語学力の現状と求めているものを分析。結果、日本人の価値観や文化を知ること、ビジネス会話力をつけることが重要だと判断した。前者については日本の書物や、生活様式、宗教についてプレゼンを行った。心がけたことは生徒に能動的にかつ楽しく聞いてもらうことである。クイズやジョークを交えて話し、またインドと日本の対比を重点的に説明した。後者についてはビジネス用語を集めた会話集を自ら作製。インドでは教科書の入手が困難という背景があったからだ。活動を通じて生徒に新たな学びやそのツールを提供し、喜んでもらうことに充実感を得た。




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