三菱商事マシナリの企業研究

三菱商事マシナリの本選考ES 5 件

エントリーシート(総合職) 三菱商事マシナリ 2021卒 男性 Q 学生時代に困難にぶつかった経験があれば教えてください。また、そこから何を学びましたか。(必須400文字まで)
A 私のアルバイト先の店舗では毎日の様に『接客が良くない』とお客様からクレームが入っていた。私はこの悪い状態を改善するため、接客リーダーに立候補した。リーダーとなり初めは接客の基本をしっかりと個々に教えていったが、老若男女様々なお客様が来店されるため、お客様一人一人に合った接客をしなければ改善に繋がらないと考えた。そこで接客の理論をひたすら教えるのではなく「もし自分がお客様だったら」と常に問いかけお客様目線に立つ考え方を徹底させ、接客に対する意識を変えさせた。また、疑問に思っていることがあれば意見を積極的に言ってもらい、嫌々「やらされる」のでは無く相互が納得してお客様のために気持ちよく働ける環境にした。これにより全従業員がロボットのような業務でなく、お客様を常に想い、心のこもった仕事をしてくれるようになった。結果として、お客様からは『ありがとう』と声をかけてもらえるように変わった。私はこの経験から、どんな困難にも果敢に挑戦していくことで解決に導く事ができ、自分自身だけでなく周りの人々も幸せにする事が出来るということを学んだ。
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