博展の本選考ES 3 件

エントリーシート(総合職) 博展 2020卒 女性 Q 今までに一番情熱を持って取り組んだことを教えてください。
A 【アルバイト先のスポーツジムにて、退会者削減に努めた事。】私は会員数が3000人を超えるスポーツジムにてフロント業務のアルバイトをしています。その中で、入会後3カ月以内に退会をしてしまうお客様が1か月辺り平均71名にも上る時期がありました。私は、この問題は“スタッフとお客様の距離が遠い事”によって生じたものだと考え、解決をする為に「お客様ノート」を作成しました。そのノートには悩みや趣味などを記し、全スタッフと共有をしながらそれぞれのお客様に合ったメニューをインストラクターのスタッフと共に作成しました。また、信頼こそすべてのステップの1歩目であるという考えから、対話を通してお客様の情報を引き出す事と同時に、信頼関係を築き上げる事にも努めました。例えば、会話の中で「今日はジムを利用する」と伺った際には、インストラクターのスタッフにその旨を瞬時に伝え、お客様がジムエリアに着かれる前に待機をして貰う様にしています。このように、対話の中で“ニーズ”を引き出し、先回りをしてその要望に応える行動を日々積み重ねています。この2つの事を継続した結果「また来たい」というお客様の声を増やし、信頼関係を築きながら1ヵ月の退会者数を40名まで減らす事が出来ました。この経験から、持ち前の主体性やコミュニケーション能力を生かし、情報を全体に共有しながら課題解決に取り組む事が大きな成功に導くという事を学びました。
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