京葉ガスの企業研究

京葉ガスの本選考ES 5 件

エントリーシート(営業系) 京葉ガス 2021卒 男性 Q 学生時代に最も力を入れたことは何ですか
A 【飲食店アルバイトにおいて、接客リーダーとして接客意識の改革を行い、店舗のお客様満足度を上昇させた事】 私の店舗では、高校生をはじめとするアルバイト未経験者が多かったため、接客がきちんと行えずお客様からクレームをいただく事が多かった。そのため県のお客様満足度ランキングでは15店舗中14位であった。私はまず、接客の基本をしっかりと従業員個々に教えていったが、老若男女様々なお客様が来店されるため、お客様一人一人に合った接客をしなければ満足度は上がらないと考えた。そこで接客の理論だけをただひたすら教えるのではなく「もし自分がお客様だったらどうだろうか」や「どんな対応をしてもらったら嬉しいか」などお客様目線に立って物事を考えさせ、接客に対する意識を変えさせた。また、接客で疑問に思っていることがあれば意見を積極的に言ってもらい、嫌々「やらされる」のでは無く相互が納得して気持ちよく働ける様に尽力した。これを行った事により全従業員がお客様のことを常に考え、自主的に行動してくれる様になった。結果として、お客様からは「また来るね」などと嬉しい言葉をかけてもらえるようになった。また、お客様満足度ランキングも5位となった。
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